退款政策
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GoInterview 销售的是数字卡密（激活码）。卡密一经激活即开始计时且绑定设备，无法回收再售，因此退款以是否已激活为核心判定标准。
1. 可以退款的情形
同时满足以下两个条件，我们全额退款：
- 卡密尚未激活（从未在任何设备上登录使用）
- 购买时间未满 7 天
为什么以激活为界？卡密激活的瞬间即绑定你的设备并开始计时，等同于服务已交付。这与实体商品「未拆封可退」是同一个道理。
2. 不予退款的情形
- 卡密已激活（无论实际使用时长多少）
- 购买已超过 7 天，即使卡密仍未激活
- 因违反服务条款被封禁的账号
- 因个人设备、网络环境或操作系统版本不满足要求导致无法使用——请在购买前先用免费 2 小时体验版确认兼容性
- 已通过其他渠道（如银行拒付）就同一笔订单获得退款
3. 如何申请
发送邮件至 hi@gointerview.app，或添加微信客服，并提供：
- 购买时使用的邮箱
- 订单号或卡密（卡密形如
GI-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX） - 退款原因（可选，但有助于我们改进产品）
4. 处理时效
| 环节 | 时间 |
|---|---|
| 我们审核并答复 | 收到申请后 2 个工作日内 |
| 发起退款 | 审核通过后 1 个工作日内 |
| 款项到账 | 由发卡行决定，通常 5–10 个工作日 |
退款原路返回至你的原支付方式，我们无法退到其他账户。退款一经发起，对应卡密立即失效。
5. 关于银行拒付
如果你对订单有疑问，请先联系我们。直接向银行发起拒付（chargeback）会让问题变复杂：拒付流程通常需要数周，期间卡密会被立即停用，且我们将无法再为你提供任何形式的补偿或协助。
绝大多数问题通过邮件一两轮就能解决，比拒付快得多。
6. 政策变更
本政策如有修订，将更新本页顶部的日期。修订仅对生效之后的订单适用，你已完成的购买按购买时的政策执行。
7. 联系方式
邮箱：hi@gointerview.app
经营者：GoInterview（个人经营）
官网：gointerview.tech